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Política de Garantías de la Tienda Colectiva

Esta Política de Garantías de la TIENDA COLECTIVA contiene las condiciones y generalidades de la forma como las consumidoras pueden hacer efectiva la garantía legal de todos los productos comercializados por COALITION CULTURE S.A.S (en adelante “COALITION CULTURE”) a través del sitio web de SOMOS COLECTIVA. 

 

COALITION CULTURE se reserva el derecho de modificar o complementar la Política de Garantías de la TIENDA COLECTIVA en cualquier momento sin requerir el consentimiento previo o expreso de terceras.

 

1. IDENTIFICACIÓN DE LA SOCIEDAD 

 

COALITION CULTURE es una sociedad constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada con el NIT. 901.066.378-0, titular de la marca registrada SOMOS COLECTIVA y encargada de administrar la página web de www.somoscolectiva.com/

 

2. ALCANCE DE LA GARANTÍA  

 

La presente Política de Garantías es aplicable para todos los productos comercializados por COALITION CULTURE en el territorio colombiano y adquiridos por la consumidora final a través de SOMOS COLECTIVA. COALITION CULTURE garantiza la calidad, idoneidad, seguridad, y el buen estado y funcionamiento de todos sus productos de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

 

3. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

 

El término de garantía de nuestros productos varía dependiendo del tipo de producto que adquiera la consumidora en la tienda de SOMOS COLECTIVA. Todos nuestros productos se encuentran dentro de las siguientes categorías, y su término de garantía es el que se detalla a continuación: 

 

​1. Productos de la Tierra: Al ser productos perecederos, el término de garantía de los Productos de la Tierra será la fecha de vigencia o expiración contemplada en cada producto. 

2. Hecho a Mano: Todos nuestros productos Hechos a Mano cuentan con una garantía legal de [--] días desde la fecha en que la consumidora recibe su producto, tal y como se informa al momento de la compra.

3. Eco Empaques:  Los productos bajo la categoría de Eco Empaques cuentan con una garantía legal de [--] días contados desde la fecha en que la consumidora recibe su producto, y tal y como se informa al momento de la compra.

4. Equilibrio: Los productos dentro de la categoría de Equilibrio cuentan con una garantía legal de [--] días contados desde la fecha en que la consumidora recibe el producto, y tal como se informa al momento de la compra. 

5. Moda Consciente: Nuestros productos ubicados bajo la categoría de Moda Consciente cuentan con una garantía de [--] días desde la fecha que la consumidora recibe su producto, tal y como se informa al momento de la compra. 

​6. Productos Digitales: Los Productos Digitales cuentan con una garantía de [--] días desde la fecha que la consumidora recibe su producto, tal y como se informa al momento de la compra. 

​7. Vida sostenible: Los productos bajo la categoría Vida Sostenible cuentan con una garantía legal de [--] días calendario desde la fecha que la consumidora recibe su producto, tal y como se informa al momento de la compra. 

  

En el evento en que se realice el cambio total del producto, el término de la garantía empezará a contar nuevamente. Si se cambia alguna de las piezas o partes del producto, estas tendrán garantía propia. 

 

4. RESPONSABLE DE LA GARANTÍA LEGAL 

 

Para solicitar la efectividad de la garantía, la consumidora podrá presentar su solicitud a COALITION CULTURE, siguiendo todos los requisitos del capítulo quinto de la presente política. De igual forma, podrá solicitar la efectividad de la garantía directamente al productor del bien. 

 

5. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA 

 

5.1 Solicitud de la efectividad de la garantía legal 

 

En el evento en que el producto presente algún daño o defecto que le sea atribuible a COALITION CULTURE, la consumidora deberá comunicar el defecto del producto, enviando un mensaje a través de nuestra línea de atención de WhatsApp, a través de nuestro chat en línea de la página web SOMOS COLECTIVA, o a través del correo electrónico que serán los siguientes: 

 

 

5.2 Respuesta frente a la solicitud de efectividad de la garantía

 

La respuesta a la solicitud de efectividad de la garantía del producto se dará en un término no mayor a quince (15) días hábiles a través del correo electrónico indicado por la solicitante. 

 

5.3 Obligaciones de COALITION CULTURE frente a la efectividad de la garantía 

 

En el evento en que se haga efectiva la garantía, y el producto comercializado resulte defectuoso, COALITION CULTURE analizará la naturaleza del producto y las características de la falla o del defecto, obligándose a:

 

  1. Reparar de manera gratuita los defectos del bien, así como suministrar oportunamente los repuestos.

  2. En caso de que el producto no admita reparación, se procederá con el cambio de producto, o la devolución del dinero, a elección de la consumidora.  

  3. En caso de fallas repetitivas y según la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección de la consumidora se procederá con una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio de producto por uno de iguales o similares características al anterior. 

 

La devolución del dinero por garantía únicamente se realizará cuando la consumidora devuelva a COALITION CULTURE el producto defectuoso, según los lineamientos del capítulo quinto de esta Política.

 

5.4 Envío de productos reparados 

 

COALITION CULTURE asumirá los costos de envío de los productos que fueron reparados y del envío del nuevo producto en caso de que sea procedente el cambio.

 

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD FRENTE A LA GARANTÍA 

 

COALITION CULTURE y las productoras no serán responsables por hacer efectiva la garantía cuando el defecto o la falla se derive de alguno de los siguientes eventos: 

 

  1. Fuerza mayor o caso fortuito 

  2. Hecho de una tercera 

  3. Uso indebido del producto 

  4. Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento entregadas con el manual de uso del producto. 

7. DATOS DE CONTACTO

Las consumidoras podrán contactarse con COALITION CULTURE a través de los siguientes canales de atención:

 

Dirección: Bogotá, D.C. Colombia

 

Teléfono: +573161317494

 

Correo Electrónico: hola@somoscolectiva.co

 

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