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Política de Ventas a través de Comercio Electrónico de

la Tienda Colectiva de Somos Colectiva 

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Esta Política de Ventas a través de Comercio Electrónico de la TIENDA COLECTIVA contiene las condiciones y generalidades de la forma como las consumidoras pueden adquirir los productos de la TIENDA COLECTIVA de acuerdo con lo establecido en el Régimen de Protección al Consumidor. 

 

COALITION CULTURE S.A.S. (en adelante “COALITION CULTURE”) se reserva el derecho de modificar o complementar la Política de Ventas a través de Comercio Electrónico de la TIENDA COLECTIVA en cualquier momento sin requerir el consentimiento previo o expreso de terceras.

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA SOCIEDAD

 

COALITION CULTURE es una sociedad constituida bajo las normas de la República de Colombia, identificada con el NIT 901.066.378-0, y se encarga de administrar la página web de SOMOS COLECTIVA www.somoscolectiva.com.

 

2. GENERALIDADES

 

De acuerdo con esta Política de Ventas a través de Comercio Electrónico, COALITION CULTURE regula las ventas de la TIENDA COLECTIVA en la página web www.tiendacolectiva.com. Por consiguiente, la política aplica para todos los productos comercializados y vendidos a través de la TIENDA COLECTIVA. 

 

La consumidora es la responsable de leer esta información y acepta que está celebrando un contrato legalmente vinculante con COALITION CULTURE. 

 

3. CONDICIONES DE DROPSHIPPING – PRODUCTOS DE LAS EMPRENDEDORAS ALIADAS DE SOMOS COLECTIVA

 

COALITION CULTURE pone a disposición de las consumidoras la TIENDA COLECTIVA, en donde encontrarán un espacio para que las Emprendedoras aliadas de SOMOS COLECTIVA vendan sus productos.

 

El envío de los productos que vendan las Emprendedoras en la TIENDA COLECTIVA se realizará directamente por ellas a la dirección que la consumidora haya indicado en el momento de realizar la compra. Actualmente la TIENDA COLECTIVA usa como plataforma de gestión, pagos y logística a Rocketfy.  

 

Ante cualquier reclamación o consulta sobre las ventas realizadas por las emprendedoras, la consumidora podrá contactar directamente a la vendedora.

4. VENTA DE PRODUCTOS DE SOMOS COLECTIVA

 

SOMOS COLECTIVA pondrá a disposición de las consumidoras productos propios de SOMOS COLECTIVA y productos fabricados en conjunto con las Emprendedoras.


El envío de los productos que venda SOMOS COLECTIVA se realizará directamente por COALITION CULTURE a la dirección que la consumidora haya indicado en el momento de realizar la compra. 

 

Ante cualquier reclamación o consulta sobre las ventas realizadas por COALITION CULTURE, la consumidora podrá contactar directamente a la compañía.

 

5. PLAZOS PARA LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LA TIENDA COLECTIVA

 

El plazo para entregar el producto comprado será el indicado al momento de realizar la compra. Si se presenta algún retraso, la Emprendedora vendedora o COALITION CULTURE informarán la causa del retraso y darán un tiempo estimado para el envío y entrega. 

 

En cualquier caso, todos los pedidos serán entregados en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la fecha de la compra. 

 

 

6. CONSUMIDOR MAYOR DE EDAD

 

La consumidora reconoce que es mayor de edad y que se encuentra habilitada legalmente para realizar las compras y para adquirir los productos comercializados en la TIENDA COLECTIVA. Si Usted no es mayor de edad por favor absténgase de realizar compras. 

 

7. DEBER DE INFORMACIÓN

 

  • COALITION CULTURE informará las características, modo de fabricación, componentes, usos, forma de empleo y demás información de los productos que ofrece en la descripción de cada uno de ellos, en el manual de garantía y las respectivas páginas web de los productos, de ser aplicable.

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  • COALITION CULTURE indicará la disponibilidad de cada uno de los productos en su descripción, así como su precio y tiempo de entrega. 

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  • En caso de que un producto se encuentre en oferta, COALITION CULTURE le informará a la consumidora la vigencia de dicha oferta en la descripción de la venta del producto. 

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  • Antes de que la consumidora realice la compra del producto, COALITION CULTURE le brindará un resumen de su pedido, indicando todos los productos que está a punto de adquirir, con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos y el precio total de la compra, junto con los impuestos y gastos de envío, en pesos colombianos. 

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  • Las formas de pago con las que cuenta la consumidora en la TIENDA COLECTIVA se informarán al momento de realizar la compra.

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  • La consumidora se obliga a pagar los impuestos o cargos adicionales, tales como cargos de transacción extranjera, el procesamiento de su forma de pago, etc., los cuales serán informados en el momento de llevar a cabo la compra de su producto en pesos colombianos. 

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  • La consumidora podrá seleccionar la forma de pago que desee. 

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  • La consumidora autoriza a COALITION CULTURE a realizar los cargos correspondientes a través de la forma de pago que se encuentre registrada en el momento de hacer la compra.

 

8. CANCELACIÓN DE TRANSACCIONES

 

COALITION CULTURE permite que la consumidora pueda seleccionar los productos que desea adquirir e ingresarlos al carrito de compra, y no por ello será obligación de la consumidora comprar los productos de forma automática. La consumidora tiene la posibilidad de cancelar la transacción antes de realizar la compra efectiva de los productos. 

 

9. SOPORTE DE VENTA

 

Con el fin de mantener prueba de la relación comercial entre COALITION CULTURE y el consumidor, COALITION CULTURE almacena el soporte de las ventas que realiza a través de la constancia de facturación de cada venta. 

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10. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 

 

  • COALITION CULTURE garantizará el correcto tratamiento de los datos personales de las consumidoras de acuerdo con la Política de Privacidad, Tratamiento y Protección de Datos Personales, la cual podrá encontrar en el siguiente enlace: www.somoscolectiva.com/politica-privacidad. 

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  • Adicionalmente, COALITION CULTURE protegerá la información de las transacciones que se realizan en la plataforma al almacenar en el sistema de ventas cada una de ellas.

 

11. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS

 

  • Si la consumidora desea radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia (“PQRS”), podrá realizarlo por medio del enlace de la página web que redirecciona al formulario de registro de PQRS. 

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  • En caso de que la consumidora radique una PQRS, COALITION CULTURE le enviará al correo electrónico la respuesta formal y de fondo sobre dicha solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. 

 

12. REVERSIÓN DEL PAGO

 

  • COALITION CULTURE garantiza el derecho que tienen las consumidoras a la reversión del pago cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones: (i) cuando se presente un fraude; (ii) cuando la compra no haya sido solicitada por la consumidora; (iii) cuando el producto comprado no sea el recibido por la consumidora; (iv) cuando el producto entregado no corresponda con el solicitado por la consumidora; y, (v) cuando el producto entregado no se encuentre en buen estado de funcionamiento o resulte defectuoso. 

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  • La consumidora tendrá cinco (5) días hábiles contados desde la fecha en que conoció cualquiera de las circunstancias mencionadas para presentar su solicitud de reversión de pago ante COALITION CULTURE a través de cualquiera de los siguientes canales de atención a la consumidora: 

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  • Una vez COALITION CULTURE reciba la solicitud de reversión del pago, enviará a la consumidora, a través del canal de atención por el cual se comunicó, un formulario con el fin de que pueda adjuntar la evidencia sobre la necesidad de reversar el pago.

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  • Diligenciado el formulario, COALITION CULTURE se comunicará con la consumidora dentro de los tres (3) días hábiles siguientes para brindarle una respuesta de fondo sobre la solicitud de reversión del pago. 

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  • Si la reversión del pago implica la devolución del producto, COALITION CULTURE pondrá a disposición de la consumidora la empresa de transporte, indicando el número de guía correspondiente para que se devuelva el producto en la dirección de envíos de COALITION CULTURE.

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  • Una vez recibido el producto, COALITION CULTURE realizará la reversión del pago. Si el pago se realizó a través de algún sistema financiero, por lo general el término para que se ejecute la reversión del pago es de treinta (30) días hábiles. 

 

13. GARANTÍAS

 

La consumidora podrá encontrar toda la información relacionada con la garantía de los productos ofrecidos por COALITION CULTURE en la Política de Garantías de la TIENDA COLECTIVA.

 

14. RETRACTO

 

  • El derecho de retracto podrá ser ejercido por la consumidora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para que proceda el retracto, la consumidora deberá regresar el producto y su empaque en las mismas condiciones en las que fue recibido.

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  • El derecho de retracto no será procedente en los siguientes casos:

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  1. El producto, por su naturaleza, debe consumirse antes de cinco (5) días.

  2. El producto es elaborado conforme a las especificaciones dadas por la consumidora o claramente personalizadas. 

  3. El producto, por su naturaleza, no puede ser devuelto. 

  4. El producto es perecedero. 

  5. El producto es de uso personal.

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  • Para ejercer el derecho de retracto, la consumidora deberá informar a COALITION CULTURE a través de los siguientes canales de atención: 

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  • Chat de WhatsApp: +57 3161317494

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  • La consumidora deberá aportar evidencias fotográficas del estado en que llegó el producto empacado y el estado en que lo envía nuevamente a COALITION CULTURE.

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  • La consumidora debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manuales de uso, y todos los accesorios con los que se haya entregado el producto. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo de la consumidora.

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  • Cuando se ejerza el retracto, y COALITION CULTURE lo haya aceptado, la compañía reembolsará el dinero a la consumidora dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto.

 

15. DATOS DE CONTACTO

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Las consumidoras podrán contactarse con COALITION CULTURE a través de los siguientes canales de atención:

 

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